ACC プライバシーポリシー

1. 事業者と窓口

個人情報取扱事業者

エベレスト株式会社

代表者

祢津 圭吾

所在地

〒907-0002 沖縄県石垣市真栄里214-18

問い合わせ

info@ai-chat.cloud／050-5491-7309／平日10:00〜17:00（日本時間・土日祝日を除く）

2. 取り扱う情報

• 契約・アカウント情報：氏名、表示名、メールアドレス、認証・確認状況、会社・店舗情報、所属・役割、利用規約等への同意履歴。
• 利用者から預かる業務データ：接続先媒体の識別子、顧客情報、メッセージ、画像・動画等の添付、タグ、テンプレート、配信・自動応答設定と実行履歴。
• 契約・決済情報：プラン、利用量、請求額、請求書・決済の識別子、支払結果、契約変更・返金等の履歴。カード番号等はStripeの画面で扱い、ACCは決済の結果・識別子等を受け取ります。
• 運用情報：アクセス・操作・障害・セキュリティの記録、認証セッション、問い合わせ内容。実装・利用機能により取得範囲が異なります。

3. 利用目的

顧客・メッセージ等の業務データは、原則として利用者が取得・利用目的を決め、当社がサービス提供のためにその取扱いを受託します。契約者自身のアカウント・請求等については当社の業務のために取り扱います。利用者は、預ける情報の適法な取得、本人への通知等に必要な対応を行ってください。

提供準備中のAI・FAQ機能は現在の新料金契約では利用できません。AI提供を開始し、第三者AIへ送信する等の取扱いを変更する際は、対象情報・目的・送信先・条件を別途案内します。顧客の会話を一般公開することや、任意の第三者向け学習へ使うことを、このポリシーで一括承諾いただくものではありません。

• 本人確認、アカウント管理、権限管理、契約の作成・履行、利用枠管理、請求・支払照合。
• 利用者の設定・指示に基づく顧客対応、メッセージ配信、ファイル保存、外部媒体との連携。
• 問い合わせ対応、障害調査、監査、不正利用・重複処理の防止、安全なサービス運用。
• 法令上の義務への対応、紛争・請求の処理、サービスに関する必要な連絡。

4. 委託・外部サービス・外国での取扱い

ACCは、認証・データベースにSupabase、アプリケーション実行・ファイル保存等にGoogle Cloud（Cloud Run・Cloud Storage等）、カード決済にStripeを利用する構成です。実際の契約主体・取扱範囲、保管国・取扱国等は次のとおりです。

認証と業務データベースにSupabase、アプリケーション実行・新規添付ファイル保存・運用記録にGoogle Cloudを利用します。登録確認等の認証メールの送信と公開問い合わせ窓口には、既存のWPXメールサービス（エックスサーバー株式会社）を利用します。認証メールでは受信先メールアドレス、確認リンクおよび配送に必要な情報を取り扱います。契約者が接続したLINE等の媒体へ、設定した機能の実行に必要な識別子・メッセージ等を送受信します。移行前からの添付にはAmazon S3の参照が残る場合があります。新料金契約のAI応答・FAQ機能は現在提供していません。

アプリケーション実行（Google Cloud Run）、新規添付ファイル保存先（Google Cloud Storage）、およびACC本番Supabaseのプライマリデータベースは、東京リージョンに配置されています。認証メールはWPXメールの送信サーバーを経由し、受信者が利用するメール事業者によっても配送・保存されます。主要システムの配置先だけをもって、メールの配送先、バックアップ、委託先の運用・サポートを含むすべての取扱いが日本国内に限定されることを保証するものではありません。データの取扱いに関するお問い合わせは公開窓口へご連絡ください。

LINE等の接続先へは、利用者の設定した機能を実行するために必要なメッセージ・識別子等を送受信します。接続先自身の規約・プライバシー条件も適用されます。外部媒体が独自に行う取扱いと、当社からの業務委託による取扱いを同一視しません。

当社は委託先を必要な範囲で監督します。第三者への提供や外国での取扱いについて、法令上同意や情報提供等が必要な場合は、その要件に従います。法令に基づく場合等を除き、記載した目的を超える第三者提供を行いません。

5. 保管期間と削除

アカウント、会社・店舗情報、顧客情報、会話、添付ファイル、タグ、テンプレート、配信設定および操作・処理記録を、サービス提供、安全管理、問い合わせ対応等の目的に必要な範囲で保管します。フリープランへの変更や設定の無効化だけでは、保存済みのデータは自動削除されません。

プラン変更・有料契約の終了・フリーへの移行だけでは、アカウントや預かった業務データは自動削除されません。保存容量を超える場合は新たな保存や設定変更等を制限することがあります。設定の無効化とファイルの物理削除は異なります。

データの削除を希望する場合は公開窓口へご連絡ください。本人性と依頼権限、対象データおよび他の利用者への影響を確認し、対応対象・方法・予定をご案内します。設定の無効化、画面からの非表示、稼働データの削除、バックアップ内の保持はそれぞれ異なります。契約・同意・不正利用防止等の記録は、法令上の義務または正当な理由がある範囲で保持する場合があります。

請求・同意・不正利用防止等の記録は、削除請求後も法令上の保管義務や正当な理由がある範囲で保管する場合があります。対象・期間は上記保管条件に従います。

6. 安全管理

本人確認、役割・店舗等の範囲によるアクセス制御、サーバー側の認可、通信の保護、操作・処理記録等により安全管理を行います。決済の秘密情報やサーバー権限を利用者向け画面へ公開しないよう管理します。安全管理措置の詳細は、システム保護に支障のない範囲で窓口へお問い合わせください。

漏えい等が発生した場合は事実を確認し、法令に従って必要な報告・本人通知等を行います。

7. Cookie等と本人からの請求

認証・ログイン維持、選択中の契約、操作の再開等のためにCookieやブラウザー保存領域を利用します。これらを無効化すると一部機能が利用できない場合があります。広告・第三者計測等を別途導入する場合は、実際の取扱いに合わせて必要な案内・設定を行います。

保有する個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等を希望する場合は窓口へご連絡ください。本人または正当な権限を確認し、法令に従って対応します。預かりデータに関する請求は、契約者・店舗側との権限や取扱関係を確認して対応します。

8. 変更と連絡

取扱いを変更する場合は内容・適用日を案内し、法令上必要な同意・情報提供等を行います。最新版は本ページに表示します。

個人情報に関するお問い合わせ：info@ai-chat.cloud